百度推出直達號通過搜索@商家賬號直接發現使用服務

　　百度世界9月4日在北京中國大飯店舉行，百度在大會上宣布推出“直達號”，為傳統服務行業向移動互聯網轉型提供解決方案。由于搜索引擎是天然的需求入口，加上百度在大數據、人工智能等領域的技術優勢，直達號可幫助企業大量吸引新客戶以及靈活維護老客戶。

　　在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能，也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有強大的 CRM 管理功能，商家通過 CRM 后臺可以對不同的客戶進行有針對性的服務。

　　“過去一年里還有一個很明顯的趨勢，越來越多的消費者通過移動搜索尋找服務。據宇博智業市場研究中心發布的《2014-2018年移動互聯網行業深度分析及產業鏈投資潛力研究咨詢報告》顯示用戶對于百度的期望發生了變化，在移動互聯網時代，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務?！?

　　宇博智業市場研究員指出，傳統服務業通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯網轉型，還存在著很多不足。百度希望探索出一種機制，既能夠方便維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶。

　　百度副總裁李明遠揭曉百度的解決方案——直達號。李明遠介紹，直達號是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

　　百度宣稱，與移動站、Native App、公眾號等眾多營銷手段相比，直達號具備“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”等四大優勢，能有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗”等難題。

　　在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能，也可將商家的服務直接推送給有需求的顧客，提高商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有CRM管理功能，商家通過CRM后臺可對不同客戶進行有針對性的服務。

　　以海底撈為例，通過精準匹配百度平臺十萬量級客戶需求以及@海底撈直達服務、百度地圖、智能推薦等方式，直達號每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。李明遠表示：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的結合。

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